"À... Anh nói gì cơ?" Phương quản lý ngạc nhiên hỏi, tưởng mình vừa nghe nhầm. "Có nhân viên kinh doanh ở khu vực của chúng ta báo cáo rằng một vài cửa hàng ở khu Hồ Vịnh có thể đã gian lận giao dịch. Tôi muốn nhờ bộ phận giám sát cấp dưới của các anh điều tra xem có đúng tình trạng này không." Hồng Phát nhắc lại.

"Hồng tổng, bộ phận kinh doanh của các anh gần đây không phải đang áp dụng cơ chế xử lý nội bộ sao?" Phương quản lý hơi thắc mắc nói.

"Phương quản lý, công ty Trung Thông ngày càng mở rộng quy mô, một số quy định, chế độ chúng ta cũng cần phải tuân thủ chứ? Không thể vì thế mà gây rối loạn quy trình được." Hồng Phát cười đáp.

Thật ra không phải Hồng Phát không muốn xử lý nội bộ, mà chuyện này xử lý rất rắc rối. Thứ nhất, Tô Ngưng, Trương Vĩ, Lưu Chấn Quốc ba người có thành tích ở khu vực rất tốt, không thể vì một tháng thành tích kém mà sa thải luôn cả bốn quản lý của Tổ Bốn. Ít nhất cũng phải có bằng chứng mới có thể xử lý bốn người đó. Hơn nữa, thành tích của Tổ Bốn cũng không tốt, không chỉ vì lý do quản lý, mà chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến Trình Hâm, quản lý khu vực này. Vì vậy, chỉ khi tìm được bằng chứng xác thực về việc Tổ Bốn gian lận giao dịch, anh ta và Trình Hâm mới có thể giành quyền chủ động.

Cho nên, Hồng Phát chỉ có thể nhờ bộ phận giám sát thực hiện chức trách của họ, để chứng minh Trương Vĩ và các thành viên trong Tổ Bốn có gian lận giao dịch. Đến lúc đó, Trình Hâm tự nhiên có thể giành quyền chủ động, thậm chí có thể dùng điều này để ép buộc các quản lý của Tổ Bốn.

"Hồng tổng, nếu anh nói trong khu vực có người báo cáo gian lận giao dịch, vậy anh có thể cho tôi xem người báo cáo được không?" Phương quản lý nói với một nụ cười khổ trên mặt.

Trong lòng Phương quản lý rất rõ, chuyện này khẳng định không hề đơn giản như vẻ bề ngoài. Hơn nữa, việc tìm được bằng chứng xác thực về gian lận giao dịch cũng không phải chuyện dễ dàng. Nhiều khi nhân viên kinh doanh chỉ cần nói dối, viện cớ thao tác sai lầm là có thể lấp liếm cho qua.

Công ty Trung Thông có quy định rõ ràng: sau khi tiếp nhận thông tin khách hàng và phòng trống, nhân viên kinh doanh phải ghi nhận ngay vào Hệ thống House of Friends. Như vậy, công ty mới có thể kiểm tra thông tin khách hàng và phòng trống.

Nếu nhân viên kinh doanh sau khi tiếp nhận khách hàng mà không kịp thời ghi nhận họ tên, số điện thoại, cùng với thông tin liên lạc chi tiết và nhu cầu của khách hàng vào Hệ thống House of Friends trong thời gian quy định, sẽ bị coi là hành vi ăn chặn khách hàng. Lần đầu sẽ bị phạt 5.000 nguyên. Lần thứ hai sẽ bị công ty sa thải trực tiếp.

Khi bộ phận giám sát của công ty Trung Thông điều tra các trường hợp gian lận giao dịch, vì công ty Trung Thông có hơn bốn trăm chi nhánh ở Bắc Kinh, không thể đến từng cửa hàng để điều tra. Thông thường, họ sẽ gọi điện thoại giả vờ làm khách hàng, áp dụng phương pháp "rà soát ngẫu nhiên" để đánh đòn thăm dò.

Khi nhân viên bộ phận giám sát giả làm khách hàng gọi điện, nếu nhân viên kinh doanh kịp thời ghi nhận thông tin khách hàng vào Hệ thống House of Friends, thì nhân viên bộ phận giám sát cũng có thể kiểm tra thông tin trong hệ thống, tự nhiên sẽ loại trừ khả năng gian lận giao dịch của đối phương.

Bởi vì cứ cách một khoảng thời gian, công ty đều gọi điện hỏi thăm khách hàng đã có trong Hệ thống House of Friends. Nếu khách hàng và nhân viên kinh doanh cấu kết gian lận giao dịch, thì rất dễ dàng bị bộ phận giám sát của công ty phát hiện. Đến lúc đó chắc chắn sẽ bị xử phạt.

Cũng chính vì lý do này, nếu nhân viên kinh doanh thực sự có ý đồ gian lận giao dịch, bình thường sẽ không ghi nhận thông tin khách hàng tiềm năng vào Hệ thống House of Friends. Hoặc khi ghi nhận sẽ cố tình nhập sai số điện thoại, khiến bộ phận giám sát không thể liên lạc với khách hàng thật. Như vậy cũng không thể biết được liệu giao dịch đó đã được ký kết hay chưa.

Cho nên, nếu nhân viên bộ phận giám sát giả làm khách hàng, gọi điện cho nhân viên kinh doanh của cửa hàng mà nhân viên đó không kịp thời ghi nhận thông tin vào Hệ thống House of Friends, hoặc ghi nhận sai thông tin khách hàng, thì nhân viên này sẽ có nghi vấn gian lận giao dịch, sẽ bị công ty cảnh cáo và phạt tiền.

Đương nhiên, đây cũng chỉ là nghi vấn gian lận giao dịch, bởi vì khách hàng không được ghi nhận vào Hệ thống House of Friends, nhưng có thể còn có những nguyên nhân khác. Ví dụ như nhân viên kinh doanh quên ghi nhận thông tin khách hàng, hoặc thực sự là do bất cẩn viết sai số điện thoại. Những tình huống này đều có thể xảy ra.

Vì vậy, việc xác định một nhân viên kinh doanh có gian lận giao dịch hay không thật sự không phải chuyện dễ dàng. Chỉ cần viện một lý do qua loa là có thể thoái thác, thậm chí còn có thể quay lại phản bác, nói bộ phận giám sát giả làm khách hàng, ảnh hưởng đến công việc bình thường của nhân viên kinh doanh.

"Phương quản lý, yêu cầu này e rằng tôi thật sự không thể đáp ứng anh." Hồng tổng lắc đầu nói. Anh ta không thể nói cho Phương quản lý biết, rằng đó là quản lý khu vực Hồ Vịnh tự báo cáo về cấp dưới của mình.

"Vậy anh có thể cho tôi biết chi tiết tình hình được không? Chứ không lẽ tôi cứ thế mà hoang mang chứ!" Phương quản lý nói.

"Phương quản lý, chuyện này thật sự phải do chính anh đi điều tra. Tôi chỉ là thực hiện nghĩa vụ báo cáo mà thôi." Hồng Phát lắc đầu đáp.

Phương quản lý cúi đầu trầm tư một lát, biết rằng không thể moi thêm thông tin từ Hồng Phát, bèn nói: "Được rồi, tôi sẽ điều tra chuyện này. Nếu hai vị không còn chuyện gì khác, tôi xin phép cáo từ trước."

"Phương quản lý, xin nhờ anh." Hồng Phát nói với vẻ thành khẩn, rồi đứng dậy tiễn Phương quản lý ra cửa.

"Lão Hồng, anh làm thế này thật là đặt ra vấn đề khó cho Tiểu Phương đấy." Tiêu Hồng là lãnh đạo trên danh nghĩa của bộ phận giám sát, đương nhiên cũng hiểu rõ hoạt động của bộ phận giám sát, cô thở dài rồi nói.

"Không phải là vấn đề nan giải gì, chẳng qua là để họ gọi thêm vài cuộc điện thoại thôi." Hồng Phát đóng cửa ban công lại, đi đến bên cạnh Tiêu Hồng, nói: "Tôi còn muốn nhờ cô giúp một chuyện!"

"Nhờ tôi giúp chuyện gì?" Tiêu Hồng hơi nghi hoặc hỏi.

"Cô nghe tôi đây..." Hồng Phát kề tai Tiêu Hồng, nhẹ giọng thì thầm mấy câu. Khi những lời đó lọt vào tai Tiêu Hồng, vẻ mặt cô ấy càng trở nên nghiêm trọng.

"Lão Hồng, với vị thế của anh, có cần thiết phải làm chuyện này không?" Sau khi nghe Hồng Phát nói xong, Tiêu Hồng chất vấn với vẻ mặt không thể tin được.

"Hết cách rồi, bây giờ là thời điểm mấu chốt, phải dùng loại phương pháp này." Hồng Phát nói với vẻ bất đắc dĩ.

"Nếu anh muốn đối phó mấy quản lý đó, chỉ cần chờ một thời gian, tùy tiện tìm một lý do là có thể sa thải, đâu cần phải vội vàng như vậy." Tiêu H��ng khuyên nhủ.

"Hiện tại thứ thiếu chính là thời gian, chuyện này nhất định phải giải quyết trong vòng vài ngày tới."

Hồng Phát sao có thể không hiểu ý Tiêu Hồng. Với vị trí quản lý khu vực lớn của anh ta, tuy không thể ngay lập tức sa thải các quản lý của Tổ Bốn, nhưng nếu mỗi tháng sa thải một hai người với một lý do nào đó, cũng sẽ không ai có thể chỉ trích anh ta làm sai.

"Lão Hồng, anh có thể nói cho tôi biết, làm như vậy đối với anh có lợi ích gì không?" Tiêu Hồng nhìn thẳng vào Hồng Phát mà hỏi. Việc cô ấy giúp Hồng Phát thì cũng không phải là không được, điều quan trọng là phải có đủ lợi ích.

"Tôi làm chuyện này, là đã nhận được Trình Đổng sắp đặt." Hồng Phát nói như thật.

Nghe Hồng Phát nói xong, Tiêu Hồng không khỏi do dự một lúc. Cô ấy cũng biết Hồng Phát là người của Trình Đổng, mà Trình Đổng là một trong những cổ đông của công ty Trung Thông. Tiêu Hồng cũng không muốn vì chuyện này mà đắc tội ông ta, bèn hỏi: "Anh muốn tôi phải làm thế nào?"

"Thứ nhất, bộ phận giám sát hãy làm một biên bản chứng kiến công khai cho tôi. Thứ hai, điều vài người mới đến đây."

...

Phương quản lý trở về phòng làm việc của mình, mặc dù biết chuyện này không đơn giản như Hồng Phát nói, nhưng việc giám sát nhân viên kinh doanh gian lận giao dịch vốn dĩ là chức trách của bộ phận giám sát họ.

Và bây giờ một quản lý khu vực lớn đến báo cáo, họ không thể khoanh tay đứng nhìn được. Nếu anh ta không hành động, thì với tư cách quản lý bộ phận giám sát, anh ta sẽ bị nghi ngờ không hoàn thành trách nhiệm. Dù sao cũng chỉ là gọi vài cuộc điện thoại, hơn nữa cũng không cần anh ta tự mình đi làm.

Số lượng người của bộ phận giám sát thực ra cũng không nhiều, tính cả anh ta cũng chỉ có vỏn vẹn 5 người. Phương quản lý đứng dậy khỏi ghế, hắng giọng nói: "Tôi vừa nhận được báo cáo từ khu vực, nói rằng khu Hồ Vịnh lại có nhân viên kinh doanh gian lận giao dịch. Mỗi người các anh phụ trách hai tổ, hãy xác minh toàn bộ khu vực Hồ Vịnh cho tôi một lượt."

"Đã rõ, Phương quản lý."

"Vâng, quản lý." Sau khi nghe Phương quản lý nói, bốn người chia nhau phụ trách các tổ, rồi theo mạng nội bộ của công ty Trung Thông, tìm được thông tin phòng trống mà khu vực Hồ Vịnh đăng tải, giả làm khách hàng để gọi điện cho nhân viên kinh doanh.

Việc giả làm khách hàng kiểu này không thể để thời gian gọi điện giãn cách quá ngắn, nếu không rất dễ bị nhân viên kinh doanh của cửa hàng phát hiện. Hơn nữa, mấy người còn phải thường xuyên thay đổi điện thoại sử dụng, để tránh việc nhân viên kinh doanh của cùng một cửa hàng phát hiện là cùng một dãy số điện thoại di động.

Phương quản lý đi đến bên cạnh một nhân viên, lắng nghe nhân viên này giả làm khách hàng gọi điện cho nhân viên kinh doanh ở khu vực Hồ Vịnh, và muốn biết chuyện Hồng Phát nói là thật hay giả.

"Này, các anh là công ty môi giới bất động sản đúng không?" Nhân viên bộ phận giám sát hỏi.

"Này, xin chào, tôi là công ty Trung Thông, xin hỏi anh có nhu cầu về bất động sản không?" Trong điện thoại truyền đến giọng một nam tử.

"Vâng, tôi tự mình thấy trên mạng có một căn hộ cho thuê, giá 7.000 nguyên, 3 phòng ngủ, bây giờ tôi có thể xem phòng không?" Nhân viên bộ phận giám sát hỏi.

"À, căn hộ ba phòng ngủ đó chìa khóa đang ở công ty chúng tôi. Anh có thể đến xem phòng bất cứ lúc nào." Nhân viên kinh doanh công ty Trung Thông nói.

"Giá này còn có thể rẻ hơn một chút không? 7.000 nguyên có hơi đắt đấy." Nhân viên bộ phận giám sát nói.

"Căn hộ này ��ược trang trí tinh xảo, chủ nhà vừa trang bị đồ gia dụng mới. Giá 7.000 nguyên cũng không phải quá cao. Nếu anh muốn thuê, có thể đến xem phòng trước đã." Nhân viên công ty Trung Thông thúc giục.

"Tôi sẽ bàn bạc với vợ tôi một chút, tối nay tôi sẽ liên hệ lại anh." Nhân viên bộ phận giám sát nói.

"Vậy thì thế này nhé, đợi vợ anh về, anh bàn bạc xong xuôi, tôi tối sẽ gọi điện lại cho anh, anh thấy thế nào?" Nhân viên kinh ty doanh Trung Thông nói.

"Được thôi, cứ vậy đi." Nhân viên bộ phận giám sát nói xong, lập tức cúp điện thoại.

"Tiểu Hoàng, làm tốt lắm, cứ thế mà làm!" Phương quản lý vỗ vai nhân viên đó, khích lệ: "Mọi người chiều nay trước khi tan sở, hãy xác minh phần lớn nhân viên kinh doanh trong khu vực này một lượt."

"Đã rõ, Phương quản lý." Mấy nhân viên kinh doanh đồng thanh đáp.

"Ừ, sau đó theo quy tắc cũ, sáng mai đến, hãy đối chiếu với Hệ thống House of Friends, xem nhân viên kinh doanh nào không ghi nhận thông tin khách hàng vào Hệ thống House of Friends trên máy tính, lập danh sách báo cáo cho tôi!" Phương quản lý nói.

Việc không dám ghi nhận thông tin khách hàng thật vào Hệ thống House of Friends là vì đối phương có khả năng muốn gian lận giao dịch. Mà công ty cứ cách một khoảng thời gian đều phải gọi điện hỏi thăm khách hàng, một khi khách hàng trong lúc hỏi thăm lại nói ra sự thật, thì sẽ trực tiếp làm lộ nghi vấn gian lận giao dịch.

Đối với Tổ Bốn ở khu Hồ Vịnh, không nghi ngờ gì nữa, đây cũng là một thử thách.

Mọi bản quyền nội dung thuộc về truyen.free, nghiêm cấm sao chép dưới mọi hình thức.